Der erste Eindruck zählt! Der Eingangsbereich ist die Visitenkarte eines Unternehmens und bildet den ersten Kontakt mit den Besuchenden. Durch eine angenehme Atmosphäre, die schon beim Betreten der Fläche wahrgenommen wird, können Sie Ihren Eingangsbereich zu einem Ort des Wohlfühlens und Verweilens machen.
In diesem Beitrag erklären wir, wie digitale Lösungen dazu beitragen, den perfekten ersten Eindruck zu schaffen.
Eine gelungene Atmosphäre für das Kundenerlebnis
Eine angenehme Umgebung reduziert Stress und Unbehagen, besonders in sensiblen Situationen wie Arztbesuchen oder Beratungsgesprächen. Um eine einladende Atmosphäre zu schaffen, ist es wichtig, alle Sinne anzusprechen. Neben einem sauberen Empfangsbereich und einem freundlichen Lächeln der Mitarbeitenden spielen auch die Beleuchtung und Dekoration eine entscheidende Rolle. Darüber hinaus können gezielt eingesetzte, digitale Lösungen positiv auf die Sinne wirken.
Hörbare Wohlfühlatmosphäre mit Instore Radio
Das Gehör spielt eine entscheidende Rolle: Die richtige Hintergrundmusik schafft schon zu Beginn eine entspannte Atmosphäre, die den Aufenthalt angenehmer macht. Das Instore Radio sollte dabei nicht zu laut sein, um den Hörsinn nicht zu überfordern, und gleichzeitig nicht zu leise, um wahrgenommen zu werden.
Auch die Qualität des Sounds entscheidet darüber, wie das Unternehmen wahrgenommen wird. Kratzende Lautsprecher oder ein permanentes Rauschen im Hintergrund sorgen unbewusst für Unruhe und können im schlimmsten Fall Zweifel an der Qualität Ihrer Leistung implizieren.
Die Auswahl, aber auch Platzierung der Hardware sollten daher mit Bedacht gewählt werden. Gleiches gilt dann im nächsten Schritt für die Auswahl des Musikprogramms. Die richtige Musikfarbe schafft ein entspanntes und angenehmes Feeling und bildet gleichzeitig Ihre Marke und Ihr Unternehmen ab. So können Sie für Ihre Kundinnen und Kunden eine akustische Wohlfühloase kreieren, die passende Stimmung für Ihre Markenbotschaft schaffen oder die Qualität des Besuchs positiv beeinflussen.
Visuelle Begrüßung mit Digital Signage
Nicht weniger bedeutsam für den ersten Eindruck sind visuelle Elemente. Digitale Lösungen wie Screens, Stelen oder Wayfinder im Eingangsbereich bieten eine ideale Möglichkeit, Besuchende zu begrüßen und sofort die wichtigsten Informationen bereitzustellen. Richtig platziert, ziehen sie die Blicke auf sich und auf gewünschte Bereiche im Raum.
Durch dynamische Inhalte wie aktuelle Angebote, Infotainment, Produktneuheiten, Restaurant-Angebote, Veranstaltungen oder Wegweiser können Kundinnen und Kunden sofort angesprochen und informiert werden. In Arztpraxen oder Wartebereichen bei Behörden können Digital Signage-Bildschirme die Wartezeit überbrücken, indem sie informative Inhalte wie Gesundheitstipps, Behandlungsoptionen oder Wartenummern anzeigen. Dabei ist es wichtig, dass der Content ansprechend gestaltet und leicht verständlich ist, ohne die Sinne zu überfordern.
Duftmarketing
Ein nicht zu unterschätzender Baustein des multisensorischen Erlebnisses sind Düfte und Gerüche, die Besucherinnen und Besucher unmittelbar nach dem Betreten in die passende Stimmung versetzen.
In Hotels kann ein subtiler Duft von frischer Bettwäsche oder exotischen Blumen die Gäste willkommen heißen und ihnen das Gefühl von Luxus und Komfort vermitteln. In medizinischen Einrichtungen kann ein beruhigender Duft dazu beitragen, die Ängste der Patientinnen und Patienten zu mildern und eine entspannte Umgebung zu schaffen, die den Stress reduziert. Während Beratungsgesprächen vermittelt ein dezenter Duft von Sandelholz oder Vanille Vertrauen und Seriosität.
Die Intensität des Duftes sollte dabei im Empfangsbereich sorgfältig dosiert werden, um eine angenehme erste Erfahrung zu schaffen, ohne dabei aufdringlich zu wirken.
Die Customer Experience, das Kundenerlebnis, gewinnt zunehmend an Bedeutung. Die richtige Atmosphäre ab dem Betreten der Fläche ist entscheidend für den ersten Eindruck und das Gesamterlebnis. Durch gezielte digitale Lösungen können Unternehmen eine perfekte Umgebung schaffen, die alle Sinne anspricht und positive Emotionen weckt. Diese Investitionen zahlen sich langfristig aus, indem sie das Vertrauen stärken, die Kundenbindung fördern und das Kundenerlebnis nachhaltig verbessern.
Sie haben Fragen oder möchten Ihre Fläche mit den passenden digitalen Lösungen für den perfekten ersten Eindruck ausstatten? Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
